据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
会员9450:好评
设施陈旧,没有电话可使用(内线都不行);没有机顶盒遥控器;其中一晚(30日)没有热水冲凉;房卡开不了门,需服务员帮忙开;房间没有盒装纸巾;价格(388元/晚)与服务不相称,不建议你们入住。
会员6584:好评
因为对乳源不熟悉,通过携程电话由工作人员推荐的酒店,入住时时间不早了,想着将就一晚,谁知晚上旁边房间的空调一开噪音简直是低频轰炸,让人头痛,让前台上来看,服务员态度倒是蛮好,给我由6楼换到5楼,结果还是嘈得不行,又换去7楼,比6楼稍好,不愿折腾了,将就吧,结果是一夜都睡不好……该死的携程!该死的酒店!唯一亮点是前台小妹的态度不错,酒店停车场内的饭店也不错。
会员5265:好评
房间挺大,总体不错